Informations sur nos délais de livraison et politique de remboursement. N'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous écrire pour de plus amples renseignements.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous expédions en France métropolitaine, en Suisse et en Belgique uniquement.

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés en Nouvelle-Aquitaine, en France. Nos produits quant à eux sont expédiés de Chine, de Singapour et de Pologne. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et utilisez notre suivi de commande dans le menu "Services clients".

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Pas de panique :) Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : info@pure-ladies.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible !

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés en Nouvelle-Aquitaine en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : commandes@pure-ladies.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.